Technicien Support SAV H/F - 41

Le ou la Technicien(ne) Support SAV assure l'assistance technique à distance auprès des clients et des techniciens itinérants. Il réalise des diagnostics téléphoniques, coordonne les interventions techniques et contribue à la satisfaction client par une résolution rapide et efficace des problématiques rencontrées.

Activités et responsabilités

1. Support clients
Répondre aux appels entrants des clients.
Analyser les demandes et identifier les dysfonctionnements.
Réaliser des diagnostics techniques à distance.
Accompagner les clients dans les opérations de dépannage téléphonique.
Apporter des solutions adaptées ou orienter vers une intervention terrain si nécessaire.
Assurer un suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

2. Assistance aux techniciens itinérants
Répondre aux appels des techniciens sur le terrain.
Fournir un support technique et des conseils en temps réel.
Répondre à leurs questions techniques et organisationnelles.
Aider à la résolution de problématiques complexes.

3. Coordination et planification
Mettre en relation clients et techniciens selon les besoins.
Programmer les interventions techniques.
Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence.
Assurer la bonne circulation des informations entre les différents interlocuteurs.

4. Gestion administrative et commerciale
Rédiger et établir des devis liés aux interventions ou réparations.
Mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes.
Renseigner les comptes rendus d'appels et d'interventions.
Participer à l'amélioration continue des procédures SAV